現今每個人都在說要經營會員，但你是否有認真思考過為何要經營會員呢？大多數人可能都會回答：「想要和消費者保持一個長久的關係，並且讓會員不斷回購和介紹。」這個出發點本身是對的，但自己可能不知不覺地，用錯誤方法去經營會員，你可能有做過這件事情：「加入會員就打折喔！」讓客人購買東西後強迫加入會員，導致大家只為了折扣金而加入，消費過後就離開，回購率極低。
不只加入會員就折扣，還有很多做法都是在消費者對於品牌沒有信任感的情況下，就強迫加入會員，這樣的行為，只是在收名單而已，並不是在經營會員。
其實經營會員可以想像成「經營男女關係」一樣，在彼此還不認識的情況下，你想要和對方拿到電話號碼是很難的，因此，當你在設計會員制度時候也是相同道理，怎麼會想說能夠一次就讓他加入會員呢？
經營會員很難一次成功到位，要分階段進行
會員不是名單，買了你東西、給了資料，都還稱不上是你的會員，會員真正要經營的是「關係」，品牌和會員之間的信任關係。經營會員要花費很長的時間去累積，過程中要做的事情也很多，絕對不是不斷發優惠券去吸引消費者這麼簡單而已。
從最初消費者第一次認識你，嘗試購買你、購買後體驗你，最後對你有信任度後，甚至幫你主動推薦給其他人，這整個過程可以分為三個階段： 「招募階段」、「互動階段」和「裂變階段」，每個階段有每個階段的重點任務、不同的策略方法，都是在幫你累積會員對你的信任度，以及有效傳遞品牌價值，而由這三個階段所打造出的閉環，我們稱為 「會員忠誠度計畫」。
| 階段 | 重點任務 | 策略方法 |
|---|---|---|
| 招募 | 避開強調價格多便宜多優惠 讓消費者「覺得」感受好 站在消費者角度設計流程 |
9個自我檢核指標、會員規則設計 |
| 互動 | 會員感受到品牌價值 並在心中堆疊出信任感 創造獨一、非凡感增加黏著度 |
PBL互動模型、自媒體打造 |
| 裂變 | 會員已經具備一定信任感 產生口碑、會員內容(UGC) 讓會員自傳播幫你推廣會員 |
裂變成功3要素、創造儀式感 |
會員是全新商業模式
會員忠誠度計畫，是有 「策略性」地去和會員建立起之間的信任度，綜觀多數人會碰到的經營會員困境，EILIS團隊也不斷在會員運營智庫論壇內和各位夥伴分享，期望能夠幫助到各位夥伴們在會員忠誠度計畫更加成功。
以下為各位夥伴統整會員運營智庫論壇內的精華文章，用會員忠誠度計畫三階段區分：
招募階段
| 文章 | 重點摘要 | 文章連結 |
|---|---|---|
| 會員忠誠度計畫的常見三個誤區 | 破除你對經營會員的迷思 養成正確觀念 |
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| 會員招募9大檢核指標 | 檢視自己現在的招募流程 是否有帶給會員「價值」 有效提升招募效果 |
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| Costco如何經營會員？ 高續約率的會員忠誠度計畫的成功關鍵 |
認識Costco的會員制 如何成功創造高續約率 |
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| EILIS社群會員入門技巧1 －如何制定會員忠誠度計畫規則 |
設計會員點數規則 會員分級制度 |
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| 會員忠誠度計畫經營行銷技巧2 －如何開始募集社群會員 |
實體店招募、線上招募技巧 | 點擊前往 |
| 會員忠誠度計畫經營行銷技巧3 －誘因設計 |
入會禮、生日禮、升等禮、 常態型禮物等誘因設計技巧 |
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互動階段
| 文章 | 重點摘要 | 文章連結 |
|---|---|---|
| 會員黏著度如何提高 運用PBL和會員互動 |
認識PBL | 點擊前往 |
| 強化會員互動 2大PBL實戰技巧 |
PBL如何應用 | 點擊前往 |
| 運動品牌Nike推出Nike+ 運用「PBL」提升會員互動 |
從世界知名案例學習PBL | 點擊前往 |
| 3個內容自媒體案例 有效傳遞品牌價值 |
成功案例：大苑子、米其林指南、Wstyle | 點擊前往 |
裂變階段
| 文章 | 重點摘要 | 文章連結 |
|---|---|---|
| 會員如何快速擴散？ 會員「裂變」成功三要素 |
建立裂變的正確觀念 | 點擊前往 |
| 2021裂變行銷趨勢 掌握3大關鍵幫助你提升會員業績 |
掌握最新裂變行銷趨勢－ 任務式裂變 |
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| 2021數位會員經濟趨勢與微網紅生態圈 | 消費者的體驗 線上線下無縫接軌的服務 以及裂變商務與奈米網紅經濟 如何應用相輔相成 |
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總結
會員忠誠度計畫不可能一次就成功，過程中你不是在做行銷，也不是搜集名單，關鍵重點在於 「會員感受的堆疊」、「建立信任感」 以及 「創造獨一、非凡感」，缺一不可，你要記住，消費者加入你的會員(memebership)，只是獲得會員「資格」，但真正策劃的是，如何讓消費者獲得這個資格，並且能夠憑這個資格，參與你所設計的會員生態圈裡面，從中體認到你的品牌所帶來價值，這樣才能夠和會員長期保持信任關係，會員更能夠認知你的品牌價值，自然而然會員也會主動幫你推廣、擴散更多人，此時你去經營他才會有意義。
如果你想要知道，關於更多會員忠誠度計畫
如何實際運用會員忠誠度計畫在自身品牌上面
歡迎各位夥伴們直接和EILIS諮詢聯繫：https://eilis.pse.is/consult-form
